DOCX-Dateien in Zendesk verarbeiten
Extrahiert, strukturiert und nutzt DOCX-Daten automatisch
Microsoft Word-Dokumente manuell in Zendesk zu verarbeiten, kostet Zeit und Nerven, jedes einzelne Mal. Agenten müssen Anhänge herunterladen, öffnen, dann relevante Informationen ins Ticket oder in externe Systeme kopieren – ein fehleranfälliger und ineffizienter Prozess, der zu Recht äußerst unbeliebt ist.
Process DOCX nimmt eurem Team diese mühsame Handarbeit komplett ab: Die App extrahiert alle Infos aus DOC- und DOCX-Dateien – Text, Tabellen, Bilder – , fügt sie dem Ticket hinzu, aktualisiert Zendesk-Felder und datet auch andere Systeme up.
Die wichtigsten Features
Unsere Lösung verändert grundlegend, wie euer Team mit Microsoft Word-Dokumenten arbeitet:
- extrahiert wichtige Daten aus Word-Anhängen: liest und verarbeitet DOC/DOCX-Inhalte – Text, Tabellen und Bilder – mit hoher Genauigkeit
- extrahiert und strukturiert Daten aus Text, Tabellen, Bildern und anderen Inhalten
- füllt Ticket-Felder: trägt strukturierte Daten aus Anhängen automatisch in Zendesk-Felder ein
- macht Inhalte durchsuchbar: Word-Inhalte sind vollständig in Zendesk indexiert und durchsuchbar
- synchronisiert plattformübergreifend: hält externe Systeme (CRM, ERP, …) per API automatisch aktuell
- bindet selbst Legacy-Systeme an: integriert Systeme ohne API automatisch über E-Mail-Anhänge
Was automatisiert ihr als nächstes?
Word-Dokumenten automatisch zu verarbeiten, ist erst der Anfang, unsere Lösungen nehmen euch noch viel mehr ab:
- Validiert eure Daten automatisch
Stellt sicher, dass die extrahierten Daten auch vollständig und korrekt sind – bevor sie bei euren Agents oder im System landen.
- Reinigt, strukturiert und extrahiert wichtige Felder
Setzt noch weitere Preprocessing-Apps ein, um auch chaotische und unstrukturierte Daten in solche zu verwandeln, mit denen AI und Automatisierungen sinnvoll arbeiten können.
Zendesk & DOC(X): Praxis-Anwendungen
- B2C-Kundensupport: extrahiert alle relevanten Details aus Beschwerdeschreiben, Verträgen und Support-Dokumenten
- Finance & Accounting: automatisiert die Rechnungs- und Zahlungsverarbeitung aus Word-formatierten Berichten
- Legal & Compliance: strukturiert und prüft Vertragsdetails, Bedingungen und Konditionen effizienter
- HR & Recruiting: verarbeitet Lebensläufe, Bewerbungsformulare und Personaldokumente schnell und präzise
- Umfragen & Feedback: extrahiert strukturierte Daten aus formatierten Berichten für Auswertung und Maßnahmenplanung
- Medizin & Versicherung: wandelt Arztberichte und Schadendokumentationen in strukturierte Datensätze um
Das bringt euch Dokumentenverarbeitung
Process DOCX steigert die Effizienz in allen Branchen:
- beschleunigt Antwortzeiten: Euer Team muss Daten nicht mehr manuell aus Dokumenten extrahieren und eintragen.
- verbessert die Datenqualität: Die strukturierte Verarbeitung in Knots Studio ermöglicht zuverlässige Extraktion – auch bei komplexen Layouts.
- integriert sich nahtlos: Daten werden ohne manuellen Aufwand mit CRMs, ERPs und anderen Plattformen synchronisiert.
- verarbeitet unstrukturierte Inhalte: Verschiedene Word-Formate, Layouts und gemischte Inhalte werden zuverlässig verarbeitet.
- sichert die Workflow-Kontinuität: Prozesse laufen auch dann stabil, wenn Kunden Informationen als Word-Anhänge schicken.
- erfordert keine Einarbeitung: Neue Agenten verarbeiten Dokumentendaten ohne Spezialwissen.
Legt jetzt mit Process DOCX los
Aller Anfang, Word-Dokumente zu verarbeiten, ist leicht (der Rest aber auch): Startet euren 14-Tage-Trial direkt über den Zendesk Marketplace, richtet Regeln und Bedingungen ganz nach euren Bedürfnissen ein und seht, wie euer Team weniger von Dateneingabe aufgehalten wird. Bei euch ist das komplizierter? Dann meldet euch gern bei uns.
Verarbeitet DOCX-Anhänge in Zendesk nicht mehr (manuell)!
Mit Process DOCX entfällt die mühsame Dateneingabe aus Word-Dokumenten für euer Team. Mit der automatisierten Verarbeitung von DOC und DOCX-Dateien reduziert ihr Fehler drastisch und beschleunigt eure Workflows. Startet noch heute eure kostenlose Probephase und seht selbst, welchen Unterschied es macht!