Entdeckt unsere Zendesk Apps – entwickelt, um Workflows zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und Zendesk mit euren Tools zu verbinden. So löst ihr konkrete Support-Herausforderungen: vom Ticket-Management über Dateiverarbeitung bis hin zu KI.
Native Zendesk-Integration
AI and Datenverarbeitung aus einer Hand
Apps zu kompletten Workflows verbinden
Uns vertrauen Gesundheits- und Finanzteams
Knots bietet Zendesk Apps, mit denen ihr Ticket-Workflows automatisiert, Anhänge verarbeitet, Daten verwaltet, Systeme verbindet und KI in eurem Kundenservice einsetzt. Nutzt eine einzelne App für eine konkrete Aufgabe oder kombiniert Apps und Templates in Knots Flow zu vollständigen Workflows.
Verwandelt PDFs, Scans, Bilder, DOCX-Dateien, Excel-Tabellen und CSV-Anhänge in strukturierte Daten. Die benötigten Informationen werden automatisch ausgelesen, ohne dass euer Team Dateien herunterladen und Inhalte von Hand übertragen muss.
Data Preprocessing entdeckenFasst Unterhaltungen zusammen, klassifiziert Anfragen, erkennt Sprache und Stimmung, extrahiert Informationen, befüllt Ticketfelder und automatisiert wiederkehrende Antworten.
Zendesk AI entdeckenWeist Tickets automatisch zu, führt Duplikate zusammen, aktualisiert Requester, routet Anfragen und löst einfache Antworten, bevor sie unnötige Arbeit in der Queue verursachen.
Ticket-Zuweisung automatisierenTauscht Daten zwischen Zendesk und APIs, E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen, Slack, Telefonie-Lösungen und internen Anwendungen aus.
API Data Sync entdeckenSchwärzt sensible Inhalte, entfernt Anhänge, exportiert vollständige Tickets und automatisiert Aufbewahrungsprozesse für eure Zendesk-Daten.
Ticket-Inhalte schwärzenPrüft eingehende Informationen, vereinheitlicht Werte, befüllt Ticketfelder und bereitet Daten für zuverlässige Automatisierungen, Integrationen, Auswertungen und KI vor.
Datenvalidierung entdeckenStartet mit der Aufgabe, die in eurem Team den größten manuellen Aufwand verursacht.
Extrahiert Text und Daten aus PDFs, Scans, Bildern und Ticket-Anhängen. Anschließend können die Inhalte durchsucht, weiterverarbeitet und in Automatisierungen genutzt werden.
OCR Scanner entdecken
Erkennt relevante Informationen in eingehenden Anfragen und überträgt sie automatisch in die von euch festgelegten Ticket-, Nutzer- und Organisationsfelder in Zendesk.
AI Ticket Autofill entdecken
Reichert Tickets mit Informationen aus anderen Systemen an und überträgt aktualisierte Zendesk-Daten an euer CRM, ERP, eure Datenbank oder interne Anwendungen.
API Data Sync entdeckenEntdeckt vollständige Lösungen für anspruchsvolle Automatisierungen, komplexe Datenprozesse und branchenspezifische Anforderungen.
Extrahiert und strukturiert Informationen aus Dokumenten, Anhängen und Nachrichten.
Prüft eingehende Informationen, bevor sie in eure Systeme und Workflows übernommen werden.
Nutzt KI, um Kundenanfragen zu klassifizieren, zusammenzufassen, anzureichern und zu verarbeiten.
Seht, wie Knots Workflows für unterschiedliche Branchen automatisiert.
Knots Apps sind auf Zendesk-Workflows zugeschnitten. Je nach Anwendungsfall arbeiten sie in der Agent-Oberfläche oder führen Aufgaben automatisch im Hintergrund aus. Euer Team bleibt in Zendesk, während Knots Anhänge verarbeitet, Felder aktualisiert, Tickets routet oder Daten mit anderen Systemen austauscht.
Einzelne Apps lösen konkrete Probleme. Knots Flow verbindet diese Funktionen mit KI, euren Geschäftsregeln, Zendesk-Aktionen und weiteren Systemen. Startet mit einem fertigen Template, passt es an euren Prozess an oder baut einen vollständigen Workflow selbst auf.
Knots Flow entdeckenDie Zendesk Apps von Knots erweitern Zendesk um Automatisierung, KI, Datenverarbeitung, Integrationen, Ticket-Management, Anhangsverarbeitung und Datenschutzfunktionen.
Eine App übernimmt eine definierte Aufgabe. Ein Template stellt einen vorbereiteten Workflow für einen typischen Anwendungsfall bereit. Knots Flow ist die Plattform, auf der die einzelnen Schritte ausgeführt und miteinander verbunden werden.
Ja. Je nach Aufgabe erscheint eine App in der Agent-Oberfläche oder verarbeitet die Arbeit automatisch im Hintergrund.
Ja. Ihr könnt Verbindungen, Regeln, Bedingungen, KI-Anweisungen, Zendesk-Aktionen und Ausgaben an euren Workflow anpassen.
Ja. Knots kann Informationen aus PDFs, Scans, Bildern, DOCX-Dokumenten, Excel-Tabellen und CSV-Dateien in Zendesk-Tickets extrahieren und strukturieren.
Ja. Beispielsweise extrahiert OCR Informationen, AI Ticket Autofill überträgt sie in Ticketfelder, die Datenvalidierung prüft sie und API Data Sync sendet das Ergebnis an ein anderes System.
Redact Tickets, Redact Attachments, Remove Attachments und Export Tickets helfen euch, sensible Inhalte zu entfernen, gespeicherte Daten zu reduzieren und Aufbewahrungs- und Archivierungsprozesse zu automatisieren.
Startet mit einem bestehenden Template oder baut einen individuellen Workflow in Knots Flow. Knots kann KI, Regeln, Zendesk-Aktionen, Dokumentenverarbeitung und Integrationen passend zu eurem Anwendungsfall kombinieren.
