Zendesk AI: Besserer Kundenservice, der weniger kostet

Bessere Support-Prozesse, die mit AI Kunden glücklich machen, das Team vom Kleinkram befreien und obendrein weniger kosten? Gibt’s, ohne Halluzinationen.

KI ist überall, wird aber nicht immer sinnvoll eingesetzt. Für uns ist AI im Kundenservice mit Abstand die wirkungsvollste Anwendung. Etwa bei Zendesk:

Erfahrt, wie ihr mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse erzielt, welche Aufgaben unsere KI-Apps für Zendesk übernehmen, wie eure Kunden schnellere, persönlichere und präzisere Antworten bekommen – und wie eure Agents endlich die Zeit für die Tickets haben, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.

Wie Zendesk AI den Kundenservice verändert

Artificial Intelligence wandelt den Kundenservice mit Zendesk grundlegend – und das sogar zum Besseren, vorausgesetzt, ihr setzt die richtigen Tools ein. Mit den Zendesk AI Tools von Knots etwa automatisiert ihr klar definierte Routineaufgaben.

Wünsche werden wahr: Die Kosten sinken, die Kundenzufriedenheit steigt. Erste Antworten kommen schneller, auf die Infos ist durchgehend Verlass, und komplexe Fälle bekommen endlich die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.

Alle Knots-Lösungen sind zudem übrigens 100 % DSGVO- und HIPAA-konform!

So helfen euch die Zendesk AI Tools von Knots:

Routinearbeit automatisieren: Tickets taggen, Felder manuell ausfüllen? Das macht jetzt die KI. Vergesst manuelle Aufgaben wie Ticket-Kategorisierung und Dateneingabe und spart eurem Team täglich Stunden (und Nerven).
Effizienz steigern, Kosten senken: Wer den Großteil der Arbeit automatisiert, hält mit dem eigenen Wachstum leichter Schritt, ohne dass die Kosten mitwachsen.
Kunden begeistern: Freut euch auf schnelle, präzise und konsistente Antworten, die sich persönlich anfühlen, kongenial geschrieben von Mensch und Maschine. Und eure Agents haben endlich den Kopf frei für die Tickets, die ihren Menschenverstand wirklich brauchen.

Knots' KI-Apps für Zendesk

Euer Vorteil

So funktioniert die KI-App

Eliminiert manuelles Ticket-Sortieren und Priorisieren.

Classify Tickets scannt eingehende Tickets, versteht den Inhalt und kategorisiert und taggt sie automatisch – bevor jemand sie sieht. So landet jedes Ticket schnell und zuverlässig beim richtigen Team.

Automatisiert die Dateneingabe: kein Copy & Paste mehr.

AI Autofill Ticket Fields scannt Tickets, extrahiert die von euch definierten Details und füllt die Ticket-Felder automatisch aus – das beschleunigt den Workflow enorm.

Erkennt dringende Fälle schnell und setzt Prioritäten richtig.

Sentiment Analysis scannt Tickets und erkennt die Stimmung hinter Kundennachrichten – für bessere Einschätzung der Dringlichkeit und gezieltere Priorisierung.

Versteht komplexe Tickets schneller.

AI Ticket Summary fasst auch die komplexesten Ticket-Verläufe in klare, prägnante Übersichten zusammen – damit Agents das Problem sofort erfassen und lösen können.

Liefert perfekte, markenkonforme Antworten auf Knopfdruck.

GPT Editor lässt euch Prompts einrichten und wiederverwenden, um präzise, persönliche Antworten im richtigen Ton zu verfassen – konsistent über alle Kundenkommunikation hinweg.

Euer Zendesk-Copilot: GPT hilft Agents jederzeit – von der Recherche bis zur Antwort.

GPT Sidebar liefert Agents während der Bearbeitung live KI-Vorschläge und Kontext – für schnelleren und präziseren Kundenservice.

Wusstet ihr?

Positive Erfahrungen mit KI-Support allein können die Kundenzufriedenheit um bis zu 20 % steigern.

Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefern, wachsen 4–8 % schneller als ihre Märkte.

80 % der Unternehmen setzen bereits KI-gestützte Tools im Kundenservice ein oder planen dies.

Aber was ist mit...?: Was wir über KI in Zendesk gefragt werden

„Wie zuverlässig sind die Zendesk AI Tools? Halluzinieren sie?“

Unsere Zendesk AI Apps arbeiten größtenteils direkt mit dem Ticket-Inhalt und den Informationen, die ihr bereitstellt – und sind daher sehr präzise. KI-Tools auf Basis von LLMs (Large Language Models) neigen zum Halluzinieren, wenn sie nach Dingen gefragt werden, auf die sie keine echten Antworten haben. In Zendesk aber sind die Antworten alle da: Die Apps bleiben zuverlässig bei den Fakten.

„Sind eure KI-Lösungen für Zendesk sicher und compliant?“

Ja. Ihr könnt jede KI-Instanz verwenden – unsere, die bereits enthalten ist, oder eine eigene. Alle Knots-Apps sind vollständig GDPR- und HIPAA-konform, und wir speichern keine eurer Daten auf unseren Servern.

„Können KI-Interaktionen wirklich persönlich wirken?“

Das hängt von euren Anweisungen ab – und ja, es funktioniert. Wer sich die Mühe macht, durchdachte Prompts zu erstellen, bekommt Antworten mit persönlicher Note, im Ton eurer Marke, die Kunden wirklich weiterbringen. Ein KI-Agent in Zendesk liefert oft sogar persönlichere Ergebnisse als ein überlastetes Support-Teammitglied, das sich durch Routine-Tickets kämpft.

weniger Zeitaufwand pro Aufgabe

50 %

automatisierte Tickets

5 M+

weniger Personalkosten

$ 20 M+

Noch tiefer in Zendesk AI einsteigen

Wertschöpfung: ROI mit GenAI erstellen

Erfahrt, wie Knots KI-Apps Kosten senken und sofort nach der Implementierung Geld verdienen.

KI & Automation: Zendesk perfekt optimieren

Automatisierung und KI sind ein perfektes Duo: Eliminiert manuelle Arbeit, habt Informationen, deren Beschaffung früher Stunden dauerte, sofort zur Hand und steigert eure Effizienz.

AI für Kundenzufriedenheit

Maßgeschneiderte Antworten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit – geht das mit KI? Wir antworten eingehend und sprechen über Vor- und Nachteile.

Entdeckt unsere Zendesk AI Features

Also: Wer KI in seinen Zendesk-Kundenservice integriert, verbessert Effizienz, Präzision und Personalisierung – messbar und dauerhaft. Bei Knots bieten wir eine Suite KI-gestützter Apps, die eure Workflows automatisieren, das Team entlasten, die Kosten senken und eure Kunden zufriedener machen. Worauf wartet ihr noch?

So greifen die Knots-Apps ineinander

Unsere Zendesk AI-Tools entfalten ihr volles Potenzial erst zusammen mit anderen Knots-Apps. Hier sind ein paar Beispiele, was möglich wird, wenn Tools kongenial zusammenarbeiten:

OCR: Bilder in Text umwandeln

Extrahiert alle Informationen aus PDFs, Scans, Bildern und handgeschriebenen Dokumenten automatisch – und lasst die KI den Rest erledigen.

Round Robin: Tickets zuweisen

Ihr habt das Ticket klassifiziert und priorisiert? Jetzt geht es noch automatisch an das richtige Team.

API: Daten synchronisieren

Verbindet Zendesk mit eurem Backend und integriert alle Daten, noch bevor die LLMs loslegen. Kein manuelles Nachschlagen mehr!

Worauf wartet ihr? Startet direkt durch mit Zendesk AI-Tools!

Lust auf einen großen Schritt nach vorn? Entdeckt unsere Suite an Zendesk AI Tools und seht selbst, was sie für euer Team und eure Kunden leisten. Macht euren Kundenservice mit uns mühelos besser, intelligenter und effizienter. Und haben wir günstiger erwähnt…?