Erzielt echten ROI mit Generativer AI
Generative AI schafft da messbaren Mehrwert, wo sie konkrete Arbeit übernimmt: Routineaufgaben automatisiert, Bearbeitungszeiten verkürzt und Kosten senkt.
Im Kundenservice liegt dieser Hebel vor allem in wiederkehrenden Prozessen rund um Tickets. Die AI-Anwendungen von Knots setzen genau dort an: Sie ergänzen Zendesk um Automatisierungen, die Anfragen analysieren, Informationen strukturieren und manuelle Arbeitsschritte reduzieren. So bearbeiten Teams mehr Tickets mit denselben Ressourcen und sichern gleichzeitig eine konsistente Servicequalität.
Das leisten unsere AI-Tools branchenübergreifend:
- Schon 30+ Millionen automatisierte Tickets
- Mehr als 43 Mio. $ gesparte Personalkosten
- 72% weniger Time-on-Task im Kundenservice
So erreicht ihr ROI mit AI im Kundenservice
AI erzeugt beileibe nicht automatisch guten ROI, vielmehr ist entscheidend, ob sie euch wirklich konkrete Arbeit abnimmt und dadurch Bearbeitungszeiten, Kosten oder Fehler senkt. Besonders großes Potenzial dafür findet sich bei häufig wiederkehrenden Kundenservice-Prozessen.
Was ist GenAI eigentlich?
Generative AI (GenAI) verarbeitet unstrukturierte Inhalte und erzeugt daraus neue Ergebnisse. Sie kann Anfragen verstehen, Informationen extrahieren, Ticketverläufe zusammenfassen und passende Antworten formulieren.
In Verbindung mit automatisierten Workflows werden diese Ergebnisse direkt nutzbar: Ticketfelder werden gefüllt, Anfragen weitergeleitet und festgelegte Folgeprozesse ausgelöst. So wird GenAI zum Bestandteil eines messbar effizienteren Kundenservice-Prozesses.
Agentic AI
Ein Schritt weiter geht Agentic AI: Statt eine Antwort vorzuschlagen oder ein Ticket nur zu markieren, erledigt sie die Aufgabe eigenständig – füllt das Feld aus, weist das Ticket zu, löst es ab. Ein Trend, den wir aufmerksam verfolgen und in einem eigenen Artikel vertiefen.
AI ist überall, messbarer ROI nicht.
So entsteht Kundenservice-ROI mit den GenAI-Lösungen von Knots
Sinnvoll eingesetzt, zeigt sich der wirtschaftliche Nutzen von GenAI auf zwei Ebenen: direkt im täglichen Support und langfristig bei wachsendem Ticketvolumen.
Reden wir über euren SupportSofort effizienter
Knots AI übernimmt wiederkehrende Arbeitsschritte direkt in Zendesk. Die Entlastung sehr ihr sofort in euren operativen Kennzahlen.
- weniger Bearbeitungszeit pro Ticket
- weniger manuelle Dateneingabe und Nacharbeit
- weniger Fehler und schnelleres Routing
- mehr bearbeitete Tickets pro Agent
Langfristig skalierbar
Ist ein Workflow automatisiert, wächst sein Nutzen mit jedem weiteren Ticket. Steigt das Volumen, steigt der manuelle Aufwand also nicht mit!
- Supportkosten wachsen langsamer als das Ticketvolumen.
- Prozesse und Daten bleiben konsistent.
- Agents gewinnen Zeit für komplexe Anliegen.
- Weitere Workflows lassen sich schrittweise automatisieren.
GenAI-Use-Cases mit messbarem Effekt
Der Knots ROI-Rechner
Ihr wollt wissen, wann sich AI-Automatisierung für euren Kundenservice rechnet? Gebt Ticketvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit und Personalkosten ein. Der Knots ROI-Rechner ermittelt daraus eine erste Schätzung für:
- eure aktuellen manuellen Bearbeitungskosten
- die voraussichtlichen Kosten mit Knots
- eure möglichen monatlichen und jährlichen Einsparungen
Warum Knots für GenAI in Zendesk?
Knots entwickelt GenAI-Lösungen für konkrete Kundenservice-Prozesse und setzt sie direkt in Zendesk um. Dabei konzentrieren wir uns ganz darauf, euch das Leben leichter zu machen, mit Fokus darauf, welche Aufgaben tatsächlich entfallen und welche Ressourcen ihr dadurch spart.
- Erprobte Lösungen: Knots-Apss haben achon mehr als 30 Millionen Tickets automatisiert und über 43 Mio. $ Personalkosten eingespart.
- Integration in bestehende Prozesse: Knots verbindet GenAI mit euren Zendesk-Workflows und automatisiert auch die anschließenden Arbeitsschritte, etwa die Synchronisierung weiterer Systeme.
- Kontrolle über eure Daten: Ihr habt es in der Hand! Denn ihr nutzt die AI-Instanz eurer Wahl. Eure Daten können so ganz bei euch bleiben und ihr arbeitet vollständig DSGVO- und HIPAA-konform.
Und jetzt? Sprecht mit usn! In einem ersten Call finden unsere Experten gemeinsam mit euch die Prozesse mit dem größten Einsparpotenzial und setzen die passenden Automatisierungen direkt in Zendesk um.
Experten-Insights:
Den ROI mit GenAI maximieren
„Etliche Unternehmen stürzen sich in AI-Projekte, ohne die Anforderungen vollständig zu klären oder zu verstehen, was die Technologie eigentlich kann – das beschränkt den potenziellen ROI substanziell. Damit AI einen echten Unterschied macht, braucht es Verständnis der eigenen Prozesse, um die Bereiche zu identifizieren, in denen LLMs oder GenAI Ineffizienzen wirksam beheben können.“
David Grimm, Ex-CTO @ Knots
Dive deeper into more Zendesk AI topics!
Find out what AI really can achieve for your Zendesk Setup! ROI is only a part of it, also boost your customer satisfaction and speed up your overall process.
Automation & AI make an ideal pair: Eliminate manual workflows, get information instantly that used to take hours and increase your efficiency.
Tailored responses to improve customer satisfaction – is it possible with AI? We answer this question in depth and talk about the pros and cons.
Entdeckt die Synergien der Knots-Apps
Nicht nur AI-Apps bringen echten Mehrwert! Hier findet ihr ein paar Beispiele für die Synergien, die bei der Kombination unserer AI-Tools für Zendesk mit anderen Knots-Apps entstehen.
Extrahiert automatisch alle Informationen aus PDFs, Scans, Bildern – sogar aus handschriftlichen Dokumenten – und lasst die künstliche Intelligenz den Rest erledigen.
Ihr habt das Ticket mit AI klassifiziert und priorisiert – jetzt übernimmt euer bestes Team oder der passende Agent.
Verbindet Zendesk mit eurem Backend und integriert alle Daten perfekt, bevor die LLMs an die Arbeit gehen. Keine manuellen Lookups mehr!
Bereit für echten ROI?
Schließt euch den Unternehmen an, die ihren Kundenservice bereits mit Generativer AI zu mehr Umsatz und Wachstum verhelfen. Unser Team zeigt euch gerne, wie AI auch euch direkt messbare Ergebnisse liefert.