Entdeckt unsere Zendesk Apps – entwickelt, um Workflows zu automatisieren, die Produktivität zu steigern und Zendesk mit euren Tools zu verbinden. Mit über 25 Apps löst ihr konkrete Support-Herausforderungen: vom Ticket-Management über Dateiverarbeitung bis hin zu KI.
Knots bietet eine breite Palette nativer Zendesk Apps für spezifische Support-Herausforderungen: von Workflow-Automatisierung über Dateiverarbeitung bis hin zu Datensynchronisation. Alle Apps sind modular aufgebaut, nativ entwickelt und laufen direkt in der Agent-Oberfläche.
💡 Die App-Übersichten sind aktuell nur auf Englisch verfügbar, hier findet ihr sie: alle Zendesk Apps entdecken.
Apps in dieser Kategorie verwandeln Dateianhänge in nutzbare Daten. Gescannte Rechnungen, Kundenformulare im DOCX-Format oder Tabellen im Ticket-Anhang – Knots Apps extrahieren und validieren diese Informationen automatisch. Das ist Teil einer umfassenderen Data-Preprocessing-Strategie, die End-to-End-Automatisierung ohne manuelle Prüfung ermöglicht. Copy-Paste gehört der Vergangenheit an, Inhalte aus PDFs, Excel-Dateien oder gescannten Dokumenten werden direkt nutzbar.
KI-gestützte Zendesk Apps beschleunigen die Ticket-Bearbeitung mit Antwortvorschlägen, Sentiment-Erkennung, Zusammenfassungen und Intent-Klassifizierung. Sie helfen Teams, hohe Anfragevolumen effizient und qualitativ hochwertig zu bearbeiten – besonders wertvoll für wachsende Support-Teams und Unternehmen, die Zendesk als strategisches CX-Tool einsetzen.
Haltet Ticket- und Nutzerdaten sauber, strukturiert und aktuell. Diese Apps synchronisieren Kundenprofile aus externen Quellen, validieren Eingaben und automatisieren Feld-Updates – damit jedes Ticket mit dem Kontext ankommt, den eure Agents brauchen.
Automatisiert Zuweisung, Zusammenführung, Spracherkennung und Intent-basiertes Routing. Durch effizienteres Triage und einen strukturierten Ticket-Flow sinkt die Arbeitslast eurer Agents – und die Lösungszeiten auch.
Compliance-Apps setzen Datenschutzstandards wie DSGVO oder HIPAA durch. Schwärzt sensible Ticket-Inhalte, entfernt Anhänge und implementiert Aufbewahrungsrichtlinien – direkt in Zendesk, ohne externe Tools. Zendesks Trust Center unterstreicht, wie wichtig es ist, Datenschutzkontrollen in den täglichen Workflow zu integrieren.
Mehrstufige Automatisierungen ohne Code: Follow-ups triggern, Eskalationen steuern, komplexe Logik abbilden. Process Apps sind ideal für Support-Teams mit strukturierten Workflows und wachsenden Anforderungen.
Entlastet eure Agents von Routineaufgaben. Productivity Apps füllen Felder vor, versenden interne Updates und schlagen nächste Schritte vor – alles auf Basis des Ticket-Inhalts. So skaliert ihr den Support, ohne das Team zu vergrößern.
Diese Apps nutzen OCR, KI und Parsing, um Bilder und gescannte Dokumente in strukturierte Daten umzuwandeln. Eine gescannte Auftragsbestätigung wird zu einem Set befüllter Zendesk-Felder – durchsuchbar, automatisierbar, sofort nutzbar. Mehr zu den Grundlagen der Texterkennung findet ihr in IBMs Übersicht.
Jede Zendesk-Instanz sammelt mit der Zeit Ballast an. Diese Kategorie hilft dabei: doppelte Tickets zusammenführen, Nutzereinträge bereinigen, überflüssige Anhänge entfernen – für einen sauberen, compliant Workspace.
Reduziert den Zendesk-Speicherbedarf durch Archivieren, Exportieren oder Löschen alter Ticket-Daten. Smarte Aufbewahrungsstrategien, niedrigere Kosten, stabile Performance.
Diese Apps verbinden Zendesk mit anderen Systemen – E-Commerce-Plattformen, CRMs oder internen Tools. Bidirektionale Datensynchronisation sorgt dafür, dass eure Agents immer aktuelle Informationen haben, ohne die Plattform zu wechseln.
Transform Apps standardisieren und reichern Ticket-Daten an: Labels setzen, Feldwerte normalisieren, Schlüsselbegriffe extrahieren – damit Support-Daten für Automatisierung, Analysen und Übergaben optimal aufbereitet sind.