Zendesk-Tickets automatisch mergen

Mergt doppelte Zendesk-Tickets ab jetzt automatisch, einfach auf Basis der Ticket-Felder und völlig kostenlos.
Mit Merge Tickets habt ihr weniger Chaos, weniger manuelle Arbeit und alle Konversationen an einem Ort.

Verbindet Zendesk-Tickets mit vollem Kontext

Jetzt kommt zusammen, was zusammengehört: Gleiche Tickets kosten Zeit und Nerven, wenn ihr nicht wisst, dass sie zusammengehören: Kunden müssen warten, ihr macht Arbeit doppelt. Mit Merge Tickets verbindet ihr passende Zendesk-Tickets automatisch, auf Basis von Standard- oder Custom-Feldern, ohne manuelles Eingreifen.

Ob gleiche Order ID, Requester, Betreff oder ein anderes Ticket-Feld: Knots merged die Tickets zu einem, Konversationen und alls Infos bleiben erhalten.

💡 Merge Tickets ist 100 % kostenlos und kompatibel mit allen Zendesk Support-Plänen.

Warum solltet ihr Zendesk-Tickets mergen?

Die native Merge-Funktion von Zendesk ist manuell, langsam – und wird oft schlicht vergessen. Das führt dazu, dass:

mehrere Agents dasselbe Problem bearbeiten
Kunden widersprüchliche oder doppelte Antworten bekommen
der Backlog wächst und die Effizienz sinkt

Mit Knots Merge Tickets ändert sich das:

Duplikate erkennen: Findet doppelte Anfragen automatisch und führt sie zusammen
Kontext bündeln: Alles an einem Ort – für schnellere, präzisere Antworten
Ticket-Management vereinfachen: Doppelte Arbeit und Verwirrung werden vermieden

Sobald Zendesk-Tickets automatisch gemergt werden, kann sich euer Team besser auf seine eigentliche Arbeit konzentrieren.

Features unserer Merge Tickets App

Merge Tickets läuft, einmal integriert, absolut ruhig im Hintergrund – sobald neue Tickets ankommen, die euren Kriterien entsprechen, mergt sie diese automatisch.

Das könnt ihr konfigurieren:

Smarte Ticket-Auswahl: Führt Tickets automatisch nach dem Requester, Betreff, der Order-Number, Ticket ID oder einem beliebigen Custom Field zusammen.
Individuelle Merge-Logik: Ihr definiert, wie Ticket-Daten beim Mergen behandelt werden – etwa, welches Ticket offen bleibt und wie Tags gehandhabt werden.
Tracking & Auditierbarkeit: Tags und interne Kommentare werden automatisch sowohl auf Original- und Merged Tickets gesetzt.
Ticket-Closing (optional): Schließt sekundäre Tickets nach dem Merge automatisch und haltet die Queue sauber.

💡 Der Merge-Prozess läuft komplett automatisch, einmal eingerichtet braucht ihr euch um nichts weiter zu kümmern.

Es gibt noch einen anderen Weg ...

Wollt ihr Zendesk-Tickets auch nach dem Inhalt der Nachricht mergen – nicht nur nach Ticket-Feldern? Dann ist die Ticket Parser App das Richtige für euch: Sie erkennt Muster im Ticket-Text und reagiert direkt darauf – ganz ohne KI.

Deshalb lohnt sich Auto-Mergen besonders

Tickets manuell zu mergen kostet Zeit. Mit Merge Tickets automatisiert ihr diesen Schritt – und verbessert gleichzeitig die Qualität eures Supports:

Entfernt Duplikate: Haltet eure Queue sauber – Tickets, die nach Feldwerten übereinstimmen, werden automatisch zusammengeführt.
Entlastet Agents: Spart Zeit durch weniger manuelles Gegenchecken, weniger doppelte Antworten und interne Verwirrung.
Antwortet schneller und konsistenter: Eure Agents arbeiten mit einem vollständigen Ticket statt zwischen mehreren Threads zu wechseln.
Behaltet, was wichtig ist: Die Historie & Metadaten, Tags, interne Notizen und Timestamps bleiben über gemergte Tickets hinweg erhalten.
Schließt Obsoloetes automatisch: Gemergte Tickets werden nach der Verarbeitung automatisch geschlossen – der Backlog bleibt überschaubar.

Das sagen Teams über Merge Tickets

Derzeit haben wir 51.000 Tickets verarbeitet und über 800 $ gespart, die wir vorher für eine andere Merge-App ausgegeben haben. Die App ist effizient und tut genau das, was sie verspricht. Das Team von knots.io ist außerdem unglaublich hilfsbereit – David & Hassan haben für uns wirklich alles gegeben. Die App ist jeden Aufwand wert, der übrigens kaum der Rede wert ist. 😁

Lilian

Zufriedener Kunde

Ich schätze sehr, wie Merge Tickets doppelte Tickets automatisch erledigt – mein Team verschwendet keine Zeit mehr damit, manuell aufzuräumen.

Joseph Piekarski

Zufriedener Kunde

Merge Tickets ist ein Game Changer für unseren Support. Dass die App kostenlos ist, macht es noch besser – und das Team bietet zudem kostenlosen Installations-Support. 😊

Lina

Zufriedener Kunde

Ticket Parser: Mergt Zendesk-Tickets nach Ticketinhalt

Die kostenlose Merge Tickets App arbeitet mit Ticket-Feldern – also Requester, Betreff oder Order ID.

Was aber, wenn die relevanten Infos im Nachrichtentext stecken?

Mit Ticket Parser könnt ihr:

strukturierte Daten aus dem Ticket-Text extrahieren.
Custom Fields automatisch befüllen.
Merges, Updates oder Routing auf Basis des Inhalts auslösen.
alles ohne externe KI oder manuelle Prüfung.

Mergt Zendesk-Tickets automatisch – ganz ohne Mehraufwand

Doppelte Tickets bremsen Teams aus.
Mit Knots Merge Tickets haltet ihr eure Queue sauber, antwortet konsistenter und spart euch wiederkehrende Arbeit.

Testet es kostenlos – keine Installationsgebühren, keine versteckten Kosten.

Häufige Fragen zur kostenlosen Merge Tickets App

Wie unterscheidet sich das von Zendesks nativer Merge-Funktion?

In Zendesk mergen Agents Tickets manuell, einzeln nacheinander. Unsere App mergt automatisch – nach eurer eigenen Logik, still im Hintergrund.

Wie merge ich Zendesk-Tickets mit der Merge Tickets App?

Sobald ein neues Ticket erstellt wird, sucht die App nach bestehenden Tickets, die euren definierten Kriterien entsprechen – etwa Requester, Betreff, Order ID oder beliebige Custom Fields. Wird ein passendes Ticket gefunden, mergt die App das neue automatisch im Hintergrund.

Nach welchen Kriterien werden Tickets gemergt?

Ihr könnt Standard-Felder wie den Requester oder beliebige Custom Fields als Kriterien festlegen. Außerdem definiert ihr den Status der Tickets, die gemergt werden sollen, und fügt beim Merge automatisch Custom Tags hinzu.

Parst die App den Ticket-Inhalt?

Nein, Merge Tickets parst keinen Ticket-Inhalt. Wenn ihr Merge-Entscheidungen auf Basis des Nachrichtentexts treffen wollt, schaut euch unsere Ticket Parser App an – die extrahiert und analysiert Ticket-Informationen direkt aus dem Text.

Läuft der Merge-Prozess manuell oder automatisch?

Vollautomatisch. Sobald ihr eure Kriterien festgelegt habt, findet und mergt die App passende Tickets selbstständig – komplett im Hintergrund.

Ist die „Merge Tickets" App wirklich kostenlos?

Ja. Knots Merge Tickets ist auf allen Zendesk-Plänen vollständig kostenlos.

Was passiert mit den gemergten Tickets?

Die App setzt Kommentare und Tags auf beide Tickets – Original und neu eingegangenem – für einfaches Tracking und Reporting. Anschließend werden die sekundären Tickets geschlossen und der Backlog bleibt im Rahmen.

Wo stößt Merge Tickets an seine Grenzen?

Die App parst keinen Ticket-Inhalt, nur Ticket-Felder. Wenn ihr Merge-Entscheidungen auf Basis von Nachrichtentext treffen wollt, nutzt Ticket Parser – der extrahiert Text und steuert darauf basierend Merge-Aktionen. Für komplexere Anforderungen rund um das Parsen und Analysieren von Ticket-Informationen ist außerdem Ticket Autofill die richtige Wahl.

Noch Fragen?

Meldet euch bei unserem Support-Team oder bucht eine Demo – wir zeigen euch die Apps live in Aktion.