Kundenservice-Automatisierung für moderne Support-Teams
Autmatisiert euren Kundenservice und löst Tickets einfach schneller! Erstellt eure Workflows mit wenigen Klicks visuell oder detailliert auf Code-Level, ganz, wie ihr wollt.
Spart euch manuelle Bearbeitungen
Fertig ausgefüllte Felder, fehlende Infos werden angefragt und Tickets smart geroutet.
Verarbeitet Ticket-Anhänge
Alle Infos aus den Anhängen sofort nutzbar, Ticket werden direkt entscheidbar.
Synchronisiert Tickets systemübergreifend
Übertragt Updates per API an CRM, ERP und Fulfillment-Systeme, nahtlos und stabil.
Löst Anfragen automatisch
Bearbeitet einfache Tickets vollautomatisch und routet Komplexes sinnvoll weiter.
Automatisiert das Ticket-Routing
tellt sicher, dass jedes Ticket direkt beim richtigen Team landet.
Wie wir Kundenservice-Automatisierung verstehen
Automatisiert Standard-To-dos und vertraut gesundem Menschenverstand
Wir glauben, dass Kundenservice-Automatisierung im Grunde alles Langweilige und Vorhersehbare übernehmen sollte – Tickets routen, Infos abtippen, Systeme updaten, Standardantworten schreiben. So bleibt euch Zeit für alles, das die wirklich Aufmerksamkeit braucht, Kundenbeziehungen aufbauen etwa.
- automatisiert Entscheidungen, die immer gleich getroffen werden
- gebt Agents von Anfang an besseren Input statt Frickelarbeit
- passt eure Workflows an, wenn sich eure Arbeit ändert
Automatisierung funktioniert dann, wenn sie zu euren Support-Prozessen passt. Deshalb starten wir mit einer kurzen Setup-Session und hören euch in Ruhe zu.
Startet mit Templates oder baut euren eigenen Flow
Aktiviert direkt schon erprobte Workflows oder erstellt in wenigen Minuten selbst einen.
AI Thank You Autosolve
Das Problem: Dankeschöns öffnen schon gelöste Tickets neu, verzerren Queues und SLA-Metriken. Einfache Keyword-Trigger allein aber sind zu ungenau, um das zu lösen.
Dieses Template:
- erkennt reine Dankesnachrichten
- löst das Ticket, bevor es eure SLA stört
- fügt konsistente Danke-Tags fürs Reporting hinzu
- antwortet optional mit einer netten Nachricht
Perfekt für Teams, die:
- 50+ Dankesnachrichten pro Woche als Ticket-Reopens sehen
- SLA- und Antwortzeit-Metriken schützen wollen
- mehrsprachige Erkennung ohne komplexe Trigger brauchen
OCR + AI Autofill
Dieses Template:
- extrahiert Text aus Bildern und Dokumenten (OCR)
- erkennt Bestellnummern, Datum und Kunden-IDs
- füllt benutzerdefinierte Ticket-Felder automatisch
- markiert fehlende Daten zur Überprüfung
Perfekt für Teams, die:
- täglich 100+ Tickets mit Anhängen erhalten
- Rechnungen, Lieferscheine oder Formular-Einsendungen bearbeiten
- mit sinnvoll strukturierten Vorgängen arbeiten wollen
Individueller Workflow
Startet bei Null und baut genau den Workflow, den ihr braucht. Visuelle Bausteine, Bedingungen, System-Verbindungen – alles möglich mit und ohne Code.
Dieses Template:
- erstellt vollständig individuelle Workflows
- nutzt fertige Nodes oder erstellt eigene
- switcht zwischen Code- und No-Code-Ansicht
- orchestriert mehrere KI-Agenten
Perfekt für Teams, die:
- sich volle Flexibilität für ihre Geschäftsprozesse wünschen
- individuelle Workflows haben
- ihre Automatisierungen vollständig überblicken und steuern wollen
So nutzt Flow KI in der Kundenservice-Automatisierung
Inhalte erkennen
Erkennt, worum es im Ticket geht – Lieferstatus, Rückgabeanfrage, Abo-Änderung.
Informationen auslesen
Regelbasiert entscheiden
Nutzt eure Geschäftslogik, um Tickets automatisch zu routen, zu priorisieren oder zu lösen.
Kontrollierte Ergebnisse
Aktualisiert Tickets, setzt Tags, löst Follow-up-Aktionen aus und bereitet strukturierte Übergaben vor, wenn ein Fall einen Agent braucht.
Testet es selbst
Fangt an, euren Kundenservice zu automatisieren!
Wir schauen uns gemeinsam an, was bei euren Workflows möglich ist – ohne, dass es für euch in Aufwand endet.
Ticket-Automatisierung in Action
Kundenservice-Workflows, die euch Zeit und Nerven sparen
Bearbeitet wiederkehrende Support-Anfragen einfach nicht mehr! Zumindest nicht selbst.
Kategorisiert Tickets automatisch mit KI
Erkennt Thema und Absicht, setzt Tags und routet Tickets in die korrekte Warteschlange.
Routet und priorisiert Tickets intelligent
Nach Kundensegment, SLA-Dringlichkeit oder Anfragetyp – direkt an den richtigen Agent, ohne manuelles Sortieren.
Löst einfache Anfragen automatisch
Passwort-Resets, Statusabfragen und Policy-Fragen werden sofort beantwortet.
Reduziert manuelle Ticket-Bearbeitung
Füllt Felder vor, markiert fehlende Daten und standardisiert Übergaben – damit Agents am Fall arbeiten, nicht an der Inbox.
VON TICKET-CHAOS ZU STRUKTURIERTEN PROZESSEN
Chaotischer Input wird klarer Fall
Support-Tickets sind selten direkt bereit für eure Automatisierungen, meist sind sie chaotisch: Anhänge müssen geöffnet und ausgelesen werden, wichtige Angaben sind über mehrere Stellen und Systeme verteilt und langwierigeTicketverläufe wollen verstanden sein – alles, bevor jemand entscheiden kann, was zu tun ist.
Flow übernimmt die Routinearbeit, an der andere scheitern: Anhänge verarbeiten, wichtige Felder extrahieren, fehlende Daten markieren und den nächsten Schritt definieren. Agents starten direkt mit allem, was sie brauchen.
Wandelt Anhänge in echte Daten um
Viele Support-Tickets enthalten Dokumente wie Rechnungen, Lieferscheine oder Formulare. Diese Anhänge sind entscheidend, aber selten direkt verarbeitbar.
Flow macht Dokumente zu einem festen Teil des automatisierten Kundenservice-Workflows. Anhänge werden geöffnet und verarbeitet, relevante Informationen extrahiert und direkt ins Ticket übernommen. Auf Basis dieser strukturierten Daten können eure Workflows den Fall routen, Folgeaktionen triggern oder die Anfrage automatisch lösen.
Unser OCR + AI Autofill Template etwa liest Rechnungen und Formulare aus Ticket-Anhängen aus, extrahiert Bestellnummern, Datumsangaben und Beträge und füllt Ticketfelder automatisch.
Ergebnis: Agents öffnen keine Dateien mehr manuel, sondern arbeiten mit vorbereiteten, strukturierten Vorgängen und klaren nächsten Schritten.
AUTOMATISIERT KUNDENSERVICE-AUFGABEN MIT KI
KI in der Kundenservice-Automatisierung
KI funktioniert am besten, wenn sie klar definierte Aufgaben übernimmt – nicht, wenn sie allein komplexe Entscheidungen treffen soll. Flow nutzt KI zur Erkennung und naheliegenden Auslegung ein: Ticket-Inhalte verstehen, Details extrahieren, Intent identifizieren. Die Ergebnisse fließen in euren Workflow, in dem Geschäftsregeln und Routing-Logik bestimmen, was als nächstes passiert.
So automatisiert ihr intelligent und behaltet Struktur, Transparenz und die Kontrolle über die Ergebnisse.
Praxisbeispiele
Von KI-Chaos zu messbarem Automatisierungserfolg
Von manuellem Aufwand zu skalierbarer Effizienz
Wie thyssenkrupp Rasselstein mit Knots-Automatisierung hunderte Stunden pro Monat spart – und dabei Geschwindigkeit, Genauigkeit und Servicequalität steigert.
INTEGRATIONEN & SYSTEME
Läuft auf eurem Helpdesk – und den Systemen dahinter
Fangt mit eurem Helpdesk an: Zendesk, Freshdesk oder jeder anderen Plattform, die ihr nutzt. Flow verbindet sich per API mit Backend-Systemen, zieht Daten und schreibt Updates dorthin, wo sie hingehören.
Referenzen
Wir haben 25 % unserer E-Mails und 65–75 % unserer Abrechnungsaufgaben automatisiert und unsere Prozesse skaliert, ohne den Schulungsaufwand zu erhöhen. Das gibt uns endlich den Raum, uns auf Wachstum und Kundenbindung zu konzentrieren.
Nancy
Liberty Debt Relief
Mit Knots haben wir repetitive Aufgaben eliminiert, etwa Routing und das manuelle Eintippen von SAP-Referenznummern, die uns früher bei tausenden von Tickets ausgebremst haben. Heute werden komplexe E-Mails sofort geroutet, Agents antworten schneller und alles wird automatisch an der richtigen Stelle protokolliert.
Stephan
Customer Leader, Thyssenkrupp
Jeder manuelle Schritt birgt Risiken. Mit Automatisierungen aber kann sich unser Team auf wertschöpfende Arbeit konzentrieren statt auf Copy-Paste. Ein einziger Tippfehler in den Kontaktdaten kann bedeuten, dass ein Filmemacher einen ganzen Produktionstag verliert. Knots Studio hilft uns, das zu vermeiden und macht unsere Prozesse schneller und intelligenter.
Lena
Director of Sales Operations, Leitz
Legt in wenigen Minuten los
Automatisiert euren Support noch heute
Reden wir über eure Anforderungen! Oder startet direkt selbst durch: